for ExcelZAG for Excel
サポート
ZAG for Excel のご利用でお困りのときは、このページからお問い合わせください。インストール、サインイン、料金、データの取扱いに関するご質問にお答えします。
1お問い合わせ窓口
メールでご連絡ください。営業日（平日）に順次ご返信します。
ご連絡の際は、次の情報を添えていただくと解決が早くなります。
- お使いの Excel（Excel オンライン / Windows / Mac）とサインインに使ったアカウント
- 起きたことと、表示されたメッセージ（スクリーンショットがあれば添付）
- 対象のテンプレート名と、差し支えなければ作業中のファイル
2よくある質問
アドインが Excel に表示されない
インストール手順のとおり、「ホーム」タブ → 「アドイン」 → 「詳細設定」 → 「個人用アドイン」 → 「個人用アドインのアップロード」からインストールファイルを追加してください。デスクトップ版 Excel への展開は、組織の Microsoft 365 管理者にご相談ください。
サインインできない / 組織が見つからない
組織のデータはサインインに使ったアカウントに紐づいています。初回に使ったものと同じアカウントでサインインしてください。組織に参加できない場合は、組織の管理者（最初に組織を作成した方）に招待を依頼してください。
料金とクレジットについて
クレジットの考え方は 料金 をご覧ください。請求に関するご質問は上記窓口までご連絡ください。
お客様のデータはどのように扱われますか
プライバシーポリシーとセキュリティと安全管理措置に、保存場所、保存期間、AI モデルの学習に使用しないことを明記しています。
アンインストールしたい
Excel の「アドイン」 → 「詳細設定」 → 「個人用アドイン」で ZAG の「…」メニューから削除できます。データの削除をご希望の場合は上記窓口までご連絡ください。
3不具合・セキュリティに関する報告
不具合や脆弱性と思われる事象を見つけた場合も、上記窓口までお知らせください。セキュリティに関する報告は優先して対応します。